Центр поддержки DamaGO
Полное руководство по работе с платформой: от создания первой заявки до управления сложными сценариями осмотра.
Операционная работа с заказами
Создание и инициация заказа
Для старта осмотра перейдите в раздел "Создать задачу". Система поддерживает интеллектуальный ввод данных о ТС и автоматический подбор сценария осмотра. Выбор сценария критически важен — он определяет набор защищенных масок (силуэтов), которые увидит клиент на экране телефона.
Дополнительные возможности:
- 🔗 Короткая ссылка: Система
генерирует уникальную защищенную ссылку вида
damago.ru/i/... - 📲 SMS-интеграция: Прямая отправка ссылки на телефон клиента одним кликом.
Мониторинг активности клиента
Система отслеживает каждое действие клиента в реальном времени. В ленте событий (Live Feed) и в логах заказа вы можете видеть:
Верификация и работа с отчетом
По завершении осмотра статус заказа меняется на "На проверке". Вы можете одобрить весь осмотр или отправить отдельные фото на доработку с вашим комментарием (клиент получит мгновенный пуш).
Гео-аналитика на карте
Интерактивная карта — ваш главный инструмент контроля места осмотра.
- Маршрут осмотра: Визуализация перемещения телефона в процессе фотографирования.
- Привязка фото: Каждый маркер на карте — это конкретный снимок. Клик откроет оригинал прямо на карте.
- GPS-статус: Система подсветит аномалии, если координаты были получены не со спутника.
Управление и Конфигурация
Конструктор сценариев (Templates)
Настройка методологии осмотра вашей компании. Вы можете определять, какие фото обязательны для КАСКО, какие для оценки ущерба. К каждому шагу можно прикрепить Reference Mask (прозрачный силуэт), который наложится на камеру клиента.
Управление командой
Добавление сотрудников и экспертов. Система имеет строгую изоляцию данных — каждый менеджер видит только сотрудников и заказы в рамках своей организации.
Инструменты правки
Менеджеры имеют право редактировать данные заказа даже после создания (марка, модель, телефон клиента), если допущены ошибки.
Аудит и контроль
Полный Trace-лог: вы всегда знаете, кто именно из сотрудников работал с заявкой и в какое время были выгружены документы.
Расчёт стоимости ремонта (ПС:Комплекс)
Калькуляция считается прямо по акту осмотра: повреждения из заявки уходят в ПС:Комплекс Веб, а суммы возвращаются в карточку и в документы. Переносить данные руками не нужно.
Где находится
В карточке заявки — вкладка «Расчёт». Она появляется у заявок, где в акте есть повреждения или сценарий такой акт предполагает. Сам расчёт — платный модуль: если он не подключён вашей компании, вкладка об этом прямо скажет, а кнопки расчёта не будет. Подключение — через поддержку.
Заполните данные для расчёта
Блок «Данные для расчёта» подсвечивается жёлтым, пока чего-то не хватает, и кнопка расчёта появляется только когда всё заполнено. Так дешевле: каждый запуск тратит лимит лицензии.
- Вид страхования: ОСАГО или КАСКО. Это не формальность — по ОСАГО износ считается по Единой методике на дату случая, по КАСКО иначе, и только по КАСКО появляется УТС.
- Дата и время страхового случая: от неё зависят справочники цен на запчасти.
- Субъект федерации: без региона расчёт не стартует — нормо-час и цены региональные.
- Год выпуска и пробег: без них износ выйдет нулевым, а это завышенная сумма и спор по выплате.
- Источник цен на запчасти и, при необходимости, свои тарифы нормо-часа и систему ЛКП.
Запустите расчёт
Кнопка «Рассчитать ремонт» ставит расчёт в очередь: карточку можно закрыть, результат подтянется сам. Готовый расчёт по тем же повреждениям повторно не запускается: для этого есть отдельная кнопка «Пересчитать» — она снова тратит лимит.
⚠️ До запуска смотрите предупреждения. Позиции акта, которым не назначено ремонтное воздействие, в расчёт не уйдут — система называет их поимённо заранее, чтобы не платить за неполную калькуляцию.
🔩 Проценка запчастей. Если нормативов для марки в каталоге нет, доступен расчёт только по номерам запчастей. Кнопка так и называется — «Проценить запчасти», работы и материалы в этом случае не считаются.
Проверьте, как акт лёг на каталог
Под итогами есть блок сверки: что программа расчёта добавила от себя и было убрано, что не нашлось в каталоге и в расчёт не попало, а что осталось без воздействия. Позиции без стороны («крыло», «бампер») каталог сопоставить не может — сторону выбирает программа расчёта, и такие строки стоит проверить глазами.
Правьте расчёт руками, если нужно
Кнопка «Править расчёт» открывает позиции на редактирование: строки можно добавить, удалить и переписать. Вводите наименование, цену, количество и нормо-часы — суммы, износ и итоги пересчитает программа расчёта, и лимит лицензии на это не тратится. Правка не прячется: в карточке и в заключении видно, что цифры эксперта отличаются от расчёта программы, и какой была величина ущерба до правки.
Заполните оценку: УТС, лом, годные остатки
Блок «УТС и годные остатки» под расчётом, кнопка «Указать». Отдельных методов у вендора для этого нет: величины считает сам документ по исходным данным, которые задаёт эксперт.
- Стоимость ТС. По ОСАГО — поле с указанием источника. По КАСКО она выводится из раздела «Рынок ТС»: средняя цена аналогов с торговой поправкой.
- Стоимость лома считается сама: цена лома за килограмм × масса голого кузова.
- Годные остатки вводит эксперт; таблица стоимостных соотношений — рабочая, вендор её не суммирует. Годные остатки с ломом система складывает сама.
- УТС — только по КАСКО. Считается по коэффициентам Кутс из таблиц ремонта и окраски; кнопка «Взять элементы из расчёта» заполняет их по позициям калькуляции. Программа посчитает УТС и там, где методика её не начисляет (возраст, износ) — предупреждение во вкладке есть, решение за экспертом.
Заберите расчёт в документы
Печатных форм вендор не отдаёт — акт и заключение остаются вашими. Калькуляция вставляется в шаблон переменными: расчёт целиком, отдельные таблицы работ, окраски, запчастей и материалов, итоговые суммы, УТС и блок оценки. Полный список — в справочнике переменных у администратора платформы. Если расчёта нет, суммы печатаются прочерком: пустых «${…}» в бланке не остаётся.
Безопасность и Антифрод-технологии
Комплексная защита от подделки результатов осмотра и манипуляций с данными.
Direct Camera Access
Полная блокировка выбора фото из галереи устройства. Система принимает снимки только в реальном времени напрямую с камеры. Это исключает возможность загрузки старых фото, отредактированных снимков или фотографий с экрана другого устройства.
GPS & Location Integrity
Валидация координат происходит на нескольких уровнях. Мы используем сырые данные GPS и проверяем наличие эмуляторов местоположения (Fake GPS). Любое использование VPN или программной подмены локации будет помечено в системе как подозрительное.
Server-side TimeSync
Контроль времени
Время съемки каждого кадра фиксируется не по часам телефона (которые можно изменить), а по серверному времени в момент передачи зашифрованного пакета данных.
Data & Device Fingerprinting
Система собирает уникальный "отпечаток" устройства и программной среды клиента. Это позволяет выявить попытки проведения осмотра с одного и того же устройства по разным заявкам или использование подозрительного ПО.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Остались вопросы?
Наша техническая поддержка работает 24/7 для решения ваших задач.